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| 御質問 |
お返事♪ |
| 動作環境について |
 画像がなかなか表示されません |
IE6.0（Macは5.0）、 NN7.0以上で動作確認しています
旧バ−ジョンで御覧いただけないお客さまや画像が重くて読み込めない
お客さまのためにテキストメニュ−を御用意しておりますので御利用ください♪
御迷惑をおかけして申し訳ございませんがよろしくお願い申し上げます。
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リンクをクリックしても開かない
または移動しない
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こちらのHPではJavaScriptを使用しています
お使いのブラウザ(IE、NNなど）のツ−ルバ−から
「JavaScript ON（Javaを有効にする）」に切り替えると
御覧いただけるようになると思います（旧ブラウザでは未確認です）
どうしても気になるのに見れない！というときはお問い合わせください
メ−ルでお送りする等の対応をさせていただきます♪
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| サイズについて |
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| 胴回りサイズの測りかたは？ |
前足に近い、胸回りの一番太い部分を測ってください
毛ぶきの良いコなどは首、胴はあまりきつく測らずに
ちょっと毛を浮かせた感じで測ってください。
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| 体重は必要ですか？ |
体重を書いていただくことによって、お客さまのサイズの測り具合
（きつめとかゆったりめとか）が分かることがあります。
オ−ダ−時、一般的な首、胴回りサイズと体重がかけ離れている場合
お客さまに確認をさせていただくと、意外と本当のサイズより大きく
書いてくださっているケ−スが多いです。
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| チョ−カのサイズがわかりません |
ヌ−ドサイズより２〜３cm余裕をもったサイズをお選び下さい。
成長期の場合は、今ジャストサイズでお使いいただくかどうか
によって変わってきますが、ワンちゃんの首にリボンなどを
巻いていただいてちょうどよさそうな長さを教えていただければ
その長さでお作りさせていただきます。
到着時、サイズが合わない場合にはお直しも承ります
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チョーカ、首輪、ハーネスなどを
ジャストサイズで作ってほしい
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御注文時にワンちゃんのヌードサイズをお書き添えの上
備考欄にてお申し付け下さい。対応させていただきます♪
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| お買い物について |
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| カ−トの使い方がわかりません |
HOW TOのペ−ジにて御案内させていただいております
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| カ−トが動きません |
JavaScript ONで御利用ください（動作環境についてを参照下さい）
普段は使えるのに今日は動かない、といった突発的な不具合に
関しましてはサ−バメンテナンスなどが考えられますので
お手数ですがお問合せフォームにてお問い合わせくださいませ
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| 個人情報について |
ご注文等でお客さまからお伺いした個人情報につきましては
商品発送など当店の業務以外で利用することは一切ございません。
また、当方のアドレスを差出人とするメールには
必ず「確認メ−ル」「発送完了の御案内」「caramel*creamです」
など、用件を記載してお届けしております。画像添付の際もタイトルに
「caramel*creamです、画像添付あります」としてお送り
いたしておりますので怪しいと思われる画像添付メールは
開封されませぬよう、お願い申し上げます。
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今はお買い物をしないが
ポイントカ−ドだけ作りたい
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ポイントカ−ド作成時に\3.000以上のお買い物が必要と
なります。
2008年3月をもちましてメンバー募集を
一時停止させていただきます
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| カタログはありますか？ |
当店は小さなSHOPのため商品の入れ替わりも激しく、
現在御用意できておりません。申し訳ございません。
今後御用意できるようになった際にはぜひよろしくお願いします！
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| 3日たっても確認メ−ルが来ない |
お客さまからのご注文メ−ルには遅くても3日以内に
お返事をさせていただいております（長期お休み中を除く）
メ−ルが迷子になっている可能性もありますので
お心当たりのお客さまはBBSでお知らせください
迷子メ−ルはhotmailのお客さまに多いです
また、カ−ト御利用で、自動返信メ−ルが届かない場合は
御申告のメ−ルアドレスに誤りがある可能性が大きいです
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| ポイントカ−ドのIDとパスを忘れた |
御本人様からのお問い合せにのみ対応させていただきます。
（特にメ−ルアドレスはご登録のアドレスからお問い合せください）
お問い合せ時に御住所、お電話などオ−ダ−に必要な
個人情報を合わせてお知らせください。
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| 発送について |
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| 時間指定はできますか？ |
宅急便のみ可能です。
午前、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜20時、20〜21時
のうちからお選び下さい。
送料は
北海道、沖縄、九州>>\1,000
関東、東海、信越、北陸>>>\600
東北、近畿>>>>>>>>\700
中国、四国>>>>>>>>\800
（商品代計\5000以上で\200引き、\10,000以上で無料です）
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週末のオフ会にお洋服を着たい！
（急ぎ発送）
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お急ぎの場合、お支払い方法を代金引換に指定してください。
既製品は当日もしくは翌日発送できるよう
努力いたします。なるべく携帯など日中連絡先もお知らせください。
リード類、アクセなどは最短でも1週間はかかるとお考えいただければ
助かります。詳細はその都度お問い合せくださいませ。
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| お友達にプレゼントを直接送ってほしい |
カ−トのご注文ペ−ジで発送先を御指定のうえ、備考欄に
その旨お書き添えください。
ラッピングも承りますのでお申し付け下さい☆
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| 長期不在にするので戻ったら送って欲しい |
10日くらい先でしたら発送日指定（到着日指定ではないです）
も承りますので詳細はお問い合せくださいませ♪
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発送完了の御案内が届いてから
１週間たっても商品が届かない。。
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宅急便、代引のお客さまは不在票などを御確認願います。
不在票もなく、当方へ返送もされずお客さまに不着の場合
郵便事故の可能性がございますのでお手数ですが御連絡ください
※普通郵便の場合郵便事故の責任は負いかねますので
心配なお客さまはなるべく代引か宅配便を御利用ください
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| 商品の取扱いについて |
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チョ−カ類（ストラップなど）
が壊れてしまった
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修理可能かどうか現物を拝見させていただいてから
お返事させていただきますのでメ−ルにてお問い合せください
できる限りお直しをさせていただきたいと思っております。
（手数料などはその都度御案内させていただきます）
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| 注文と違うグッズが入っていた！ |
申し訳ございません！！速やかに交換させていただきます。
メールもしくはお届けした明細の中に記載されている電話番号まで
御連絡いただけますでしょうか。
基本的には当方より正しいご注文品と返信用封筒（切手付き）を
お送りさせていただき、お客さまからは返信用封筒に、
間違えてお届けした商品を入れて返送していただいております。
御迷惑をおかけして申し訳ございませんが御協力よろしくお願いいたします。
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